利用規約

【予約について】
■【重要】予約フォームは「全てのお客様」が閲覧します。ご予約は仮予約の段階から、利用される「実時間」でご予約ください。利用時間が予約時間を下回ること（仮キープで余分に予約した場合など）が判明した場合は、弊社でキャンセルさせていただきます。利用時間が判明しないが仮予約をしたい場合はスタジオへ直接ご連絡ください。

【初めてのお客様へ】
■新規のお客様のご予約については、利用代金の50％相当額をお預かりしてから正式な予約業務をさせていただきます。「銀行振込」または「クレジットカード払い」をお選びください。
■仮予約（キープ）は5営業日前まで無料で承りますが、それ以降は予約と同等の作業が必要です。詳細は下記の「仮予約（キープ）について」の項目をご参照ください。
■御社都合でキャンセルをご希望の場合、本番3営業日前より、お預かりしたデポジットは「キャンセル代金」として取り扱い、返金はいたしません。
■予定通り作業終了の場合は差額を作業終了後に申し受けます。

【お見積もり】
（音声収録プラン、MAプラン　）
・お見積もりは収録する原稿の総合的なヴォリュームまたは案件ごとの予算などを総合的に勘案して決定いたします。
・文字数のカウントは、基本的に行いません。
・「特急納品」をご希望の場合は、合計金額×1.5倍の料金を頂戴いたします。
・全てのサービスのお見積もりは、見積もり依頼フォームに記入後、弊社に送信ください。折り返し早い時期に見積書を送らせていただきます。
・注文が確定した後の原稿の修正・追加については、発注時の金額に、修正・追加部分の料金が別途加算されますので予めご了承ください。

【ナレーター・MCなど、人材の選定】
（音声収録プラン、MAプラン、スタジオ派遣プランなど）
・各人のプロフィールやヴォイスサンプルはナレーターページでご確認ください。なお、自由にダウンロードしてご利用ください。ただし目的外のご利用はお断りいたします。
・ナレーターのご指定は可能ですが、「特急納品サービス」をご希望の場合は、ナレーターの性別の指定は可能ですが指名はできません。
・複数のナレーターをご指定の場合は、ナレーター単位での料金の算出を行います。また、ご発注タイミングが分かれる場合は、同一案件でも個別見積りとなります。

【ご発注の際お守りください】
・ご発注は「案件名」「希望ナレーターまたはMC名」「ご予算」「納期」「原稿の有無」などを明らかにした上でお願いいたします。案件名が不明な案件、原稿の入稿がいつになるか分からない案件、予算が不明な案件は、受注出来ません。
【納期】
（収録プラン、MAプラン）
・納期は、正式にご発注を頂いた日の翌日を１営業日目とさせていただきます。翌日納品をご希望の場合は、正式ご発注日の翌日までに納品させていただきます。
・納品後に有償・無償に関わらず「リテイク」が発生した場合、ご指示後にスケジュール調整をして再納品となります。

【音声ファイル】
（収録プラン、動画対応プラン、MAプラン）
・納品させていただく音声データは以下の通りです。
（WAVまたはMP3）　→フォーマットをご指定くださいませ。
これ以外のフォーマットをご希望の場合はご指定ください。
・それぞれの形式の録音設定は下記の通りです。
（WAV形式：48Khz/16bit/mono or stereo）
（mp3形式：128kbps/48Khz/mono or stereo）

【納品（業務完了）】
（全てのサービス）
・納品の音声データは、指定納品日までにメール添付もしくはストレージサービスなどを利用して納品いたします。
・スタジオ派遣プランおよびイベント派遣プランをご利用の場合は、案件の収録および催事終了時をもちまして業務完了とさせていただきます。契約時間を大幅に超えた場合は規定の代金を頂戴いたしますが、契約終了時間より早く終了した場合でも、契約時にご予約いただいた時間の代金を頂戴いたしますのでお含み置きくださいませ。
・納品させて頂く音声データの著作権は「株式会社ヴォイスワーク」に帰属致します。また、弊社実績として弊社WEBに掲載させていただく場合がありますのであらかじめご了承ください。（案件に権利関係などが発生しているものについては除外いたしますので、お申し出ください。）
・音声データについては、使用目的以外での二次利用は出来ません。
・納品する音声データは、環境ノイズおよびリップノイズ等を出来る限り除去した上で納品致しますが、宅録の音声データの場合は完全収録環境での収録とは異なりますので、音質に違いが出ることがあることをご理解ください。

【リテイク】
（NA収録プラン、おまかせMAプラン）
・明らかな誤読、イントネーションが違う場合は無償にてリテイクいたします。
しかし、読みのニュアンスやイメージについてのクレームは免責とさせていただきます。
・依頼者による原稿の間違い、原稿改訂などに伴うリテイク収録は別途料金を頂戴いたします。

【お支払い】
（全てのサービス）
・初めてのお取引の事業者または個人の場合は初回のみ「現金」または「クレジットカード」でお願いいたします。2回目以降のご利用の場合は月末締めの請求書によるお支払いも利用可能です。・お振込の際の振込手数料は御社でご負担ください。
・指定期日までにお支払いいただけない場合、以降の作業はご利用回数にかかわらず事前にお振込みを頂いてからの作業、または作業を拒絶させていただくことがありますので予めご承知置きください。

【御社ご担当の連絡体制について】
（全てのサービス）
・まれにメールソフトやサーバの不具合で弊社からのメールが届かず、弊社にクレームとして上がってくる事例がこれまで数件報告されております。（弊社ではgmail使用による不具合が顕著でした）
・営業日以外や営業時間外、緊急の場合、また、弊社への連絡後のレスポンスが遅い場合、前述のメールの不具合の可能性が考えられますので、必ず電話での連絡を行ってください。
・弊社からの問い合わせに対して、お返事をいただけない場合は、連絡をいただけるまで作業を中断いたします。指示をいただいた時点で作業を再開しますが、そのための納期の延長は弊社では免責とさせていただきますので予めお含みおきください。
・メールソフトやサーバの不具合、弊社からの問い合わせによるレスポンス遅延など「総合的な連絡遅延」と、それに伴う発注者の損害につきましては、免責とさせていただきます。

【弊社営業日】
・弊社の営業日・営業時間は原則として平日の09：00から18：00です。土日祝祭日の業務は基本的に行っておりませんが、急ぎのご発注の場合は、その必要性に応じて対応いたします。営業時間外のご発注はメールに加えてお電話でも連絡をお願いいたします。（＊03-5784-5602　転送で担当の携帯直通）