利用規約

なごやヤングケアラーコネクトPocket　利用規約


必ずご利用前にお読みいただき、ご納得いただいた上で相談を始めてください。ご相談いただいた場合、当利用規約に同意していただいたものとみなします。

１　対象者
名古屋市内に在住、在学、在勤のヤングケアラー（39歳まで）とその家族

２　相談方法
　　相談は無料です。
（１）LINE相談
・　LINEアカウント「なごやヤングケアラーコネクトPocket」を友だち追加してください。
・　相談の回数に制限はありませんが、必要に応じてLINEからZOOMや電話など別の媒体を用いた相談（オンライン相談）や対面相談への移行を提案させていただく場合がございます。
　（２）オンライン相談・対面相談
　　　コネクトPocketのホームページ内の予約フォームから予約できます。
　　　ア　オンライン相談
　　　　　ZOOM等のウェブ会議サービスや電話での相談。接続方法については個別にご案内します。
　　　イ　対面相談
　　　　　コネクトPocketの事務所や関係機関の相談室等にお越しいただいての来所面談。必要に応じて行政サービス利用申請手続きの同行など。

３　相談時間
　（１）LINE相談
　　月曜日から土曜日（日・祝・年末年始除く）
　　　17時30分から21時30分（受付は21時まで）
　　　※1回の相談はおおむね30分程度とします。
　（２）オンライン相談・対面相談
　　　応相談（原則15時から17時30分の間）

４　プライバシーの保護
・　LINE相談やオンライン相談は匿名でできます。こちらからはあなたを特定することはできませんから、安心して相談してください。
・　対面相談の場合には、はじめに相談申込書に氏名、住所、連絡先等のご記入をお願いします。
・　秘密は守ります。あなたにとって有効なサービスの利用を検討した方が良い場合などには、個人情報も含め、あなたの状況を関係機関に伝えることを提案させていただくこともありますが、基本的にあなたの同意がない限り、個人情報や相談内容を第三者に知らせることはありません。
・　ただし、あなたや周りの人の体や命に危険があると判断したときなど、緊急の場合には、安全を最優先に考え、警察、関係機関などに連絡する場合があります。
・　あなたから収集した情報は、適正に管理し、あなたの支援に用いるほか、効果の測定や課題の検証以外には使用しません。
・　相談内容は、個人が特定されないよう十分に配慮したうえで、実績の公表や事業の検証、研修における事例検討等に活用させていただく場合があります。

５　注意事項
　（１）LINE相談
　・　チャットシステムの仕様上、メッセージを受信すると、相談員が確認したか否かに関わらず自動的にすぐに「既読」となります。
　・　時間外の相談ですぐに対応できない場合は、その旨自動応答メッセージでお伝えし、翌相談日にこちらから連絡いたします。
・　相談が集中した場合などすぐに対応できない場合は、その旨自動応答メッセージでお伝えし、対応が可能になったときに相談員から返信します。なお、時間帯によっては返信が翌相談日になってしまうかもしれませんが、ご了承願います。
・　相談を途中で中断する場合は、その旨を相談員にお知らせください。10分程度お待ちしても返事がない場合は、相談をいったん終了させていただくことがあります。その場合は、ご都合の良いときに改めてご相談ください。
・　頂いた相談に対する返信の内容については、複数名の相談員で共有しながら対応させていただいております。一度相談を終了した後に再度メッセージを送っていただいた場合は、前回とは別の相談員が対応することもございます。
・　パソコンの不具合やシステムに起因するトラブルなどにより、時間内であっても相談に支障が生じる場合があります。
・　画像や動画データなどのメディアファイルの送信はできません。
・　相談内容や相談画面（スクリーンショットなど）を無断で転送、転載はできません。
・　アンケートへのご回答をお願いする場合がございます。その際はご協力をお願いします。
（２）共通
　・　いたずら、誹謗中傷などの目的外利用と判断される内容の相談には、一切対応できません。
　・　職員等に対する暴言・暴力その他公序良俗に反する行為があった場合など、コネクトPocketの事業運営に支障をきたすおそれがある場合は、相談や支援を中止させて頂くことがございます。
　・　この利用規約は、予告なく変更させていただく場合がございます。